怎樣跟別人說「你很糟」不傷人又可以幫到他？

Nov 4, 2020

文/矽谷阿雅（矽谷人工智慧新創Taelor執行長、《追不到夢想就創一個》作者）

#文末抽書 #精準回饋

以前每年回台灣，我都買很多書帶回來，雖然有一大半都沒看完，但在飛機上，除了有次台灣矽谷來回連續看了九集星際大戰，我幾乎都會看一下書。

今年因為出書，收到很多書評的邀請，因為我在美國，大多都是收到pdf電子檔，最近因為我試著睡覺前不要一直滑手機，剛好出版社給了我電子書，很害羞地說，雖然比一般人晚了十年，我第一次嘗試用電子書app看電子書…結果我就愛上閱讀器了（不要問我哪個app，它好不好用不是重點🤫）！

回首我從台灣小記者到矽谷臉書、eBay等公司擔任主管的歷程，我覺得人要成功，最大的關鍵不是你很優秀，而是你願意不斷地改變、學習、進步。

那怎麼知道自己哪裡不夠好？聽取別人的回饋是很棒的一種方式。《精準回饋》這本書就從心態、給回饋的方法、聽回饋的方法，還有帶領團隊擁抱回饋的文化都有談到，雖然是翻譯書，但流暢好讀，而且有不少例子、模板，甚至有錯誤示範，方便實踐。我特別喜歡幾點：

有話直接跟我說

停止三角溝通：如果有人給你其他人的回饋，你可以說：「我好奇，你有沒有要…直接跟我說？」或是「我真的喜歡跟大家當面溝通。我不在場談論…對事情沒有幫助，因為我不知道就無法改變。」同時，如果你給其他人回饋，直接告訴他。

給回饋

陳述事實：比如說，同事周一晨會經常遲到，而且下班很愛喝酒，她連續三個禮拜都遲到，你把他叫來大罵一頓，說要跟她談喝酒遲到的問題，結果，人家是因為週一早上要帶生病的小孩去治療，糗了！比較好的方式是陳述事實「我注意到你最近幾次晨會都遲到？」
解釋對你的影響：「你遲到會影響團隊，因為我們不知道你那邊的進度。」
表達善意：「我想幫忙。」
不要評斷、詢問：「你不把晨會當一回事」是有評斷的說法，比較好的事探究事實「能不能請你告訴我你為什麼遲到？」
三明治不流行了。以前人家會跟你說，先講一個好話、再講一個壞話、再講一個好話。但其實大家都知道你只是想要講那個壞話，好話感覺一點都不真誠。

請求回饋

提問要聚焦：提問不要太大，如果你說「我表現如何？」會引發回饋者的恐懼，最好是問特定的看法「今天我做簡報的時候，可不可以請你注意我跟聽眾的眼神接觸？」
不要急著回應：就算你氣炸了，也別急著回應，說「謝謝」，之後再說
尋找回饋不是逞罰自己！

很多時候，進步看起來是退步，因為你發現自己不足的地方，投身進去學習，這時候，你會覺得自己很爛，因為對這個新的東西你並不熟。

但唯有這樣，才可能真的往更遠大的理想前進，好比如果我繼續在蘋果日報當記者，我可能還是一個很厲害的記者，但我不可能知道原來我可以在矽谷做電商、可以到南非做手機拍賣平台、可以幫麥當勞做外送app、幫臉書全球上網計畫做行銷。

過去十年，我從回饋中學習。在希爾斯百貨工作期間，隨著職務的成長，當我希望升遷，我聽到的回饋是高階主管都了解財務和管理，我決定念第二個碩士。

我申請時一頭熱，但考上後我其實有些猶豫，一來我已經有西北大學的行銷碩士，二來我驚訝學費連同教材午餐等雜費……要四、五百萬台幣！

我問了一下學校的貸款中心，比價了十多家銀行，發現我可以貸款，但因為我在美國信用紀錄不長，利率都要高達7%至12%，我想，最糟就是未來二十年都要還學貸了，能不能接受？可以！牙一咬，去了！畢業前，我就收到目標百貨的獵頭，接下來的幾年，我也在矽谷科技公司帶領產品管理團隊，我相信這些公司不只是因為我的MBA而雇用我，但身為一個非理工背景的亞洲女性，我想我的MBA扮演舉足輕重的角色。隨著薪水的增加，我畢業五年後還清貸款。

靠著相關的經驗和名校MBA，我陸續到了eBay工作，我發現，雖然我有帶領工程團隊的經驗，但矽谷軟體科技公司對女性、非理工背景、亞洲人領袖還是普遍持有懷疑態度，面試時的回饋總是「你理工背景不夠深」，我於是到加州大學柏克萊校區修了幾門程式語言的課程。上班很忙又沒有底子，為了跟上課程，我在台灣接連請了兩個家教，其他人聖誕節回台灣是度假，我則是排時間去上家教、學程式語言，回美國後也繼續線上教學。

我如果不是聽到了上司、同事、面試官的回饋，我不可能做那些突破，大概也不會有今天。

我肯定說不上是「回饋達人」，偶爾直播卡卡，粉絲給個負評我就默默哭泣；也說不上是「給回饋達人」，直腸子就啪拉拉不委婉地大聲說。但我了解回饋的重要，也發現《精準回饋》這本書非常實用，明天就立刻來請大家給我精準回饋！

公開分享或留言寫下「你覺得給回饋最難的地方」，就有機會得到天下文化《精準回饋》喔！